MADRID, 27 de enero.

La red de Metro de Madrid se prepara para implementar una nueva Oficina de Atención al Cliente y una tienda física en la estación de Ópera, convirtiéndose en el tercer local de este tipo en el suburbano madrileño. Se espera que esta instalación comience a operar en el segundo semestre de este año, marcando un paso significativo hacia la mejora de la atención al público en el sistema de transporte de la capital.

El proceso ya está en marcha, con la Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras habiendo licitado el contrato para las obras de acondicionamiento de los locales en la estación mencionada. Este contrato está valorado en 275.241,72 euros e incluye el IVA, con una duración prevista de aproximadamente dos meses, según lo indicado en la documentación consultada por Europa Press.

Metro de Madrid actualmente cuenta con dos Centros de Atención al Cliente, situados en las estaciones de Sol y Plaza de Castilla, donde también se ofrecen productos en sus tiendas físicas. Sin embargo, el notable aumento de usuarios en la red—que culminó 2024 con un récord histórico de más de 715 millones de viajes—ha subrayado la necesidad de crear nuevos espacios de atención al cliente, adaptándose así a las crecientes demandas del servicio.

El objetivo de esta nueva Oficina, bajo la dirección de Jorge Rodrigo en el departamento correspondiente, es “mejorar la calidad del servicio y responder a las necesidades de los usuarios”. Para lograrlo, se plantea su instalación en áreas con alta afluencia de personas, seleccionadas de forma estratégica, con el fin de asegurar “una atención rápida y eficiente”.

La elección de la estación de Ópera (que a su vez conecta con las Líneas 2 y 5 y el Ramal Ópera-Príncipe Pío), ubicada en el corazón de Madrid, se hace aún más relevante gracias a su cercanía a destinos turísticos emblemáticos como el Teatro Real, la Plaza de Oriente, la Catedral de La Almudena y el Palacio Real.

Además, esta estación alberga el mayor museo arqueológico subterráneo de Madrid, un área de 200 metros cuadrados que exhibe restos de los siglos XVI y XVII, incluyendo hallazgos del Acueducto de Amaniel y otros elementos históricos de la arquitectura de la ciudad.

Los usuarios de estas nuevas oficinas podrán disfrutar de un servicio personalizado de atención e información, disponible de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 horas y durante los fines de semana y festivos de 10:00 a 22:00. Este servicio contempla consultas sobre tarifas, horarios, trayectos, accesos, incidencias y más información útil relacionada con ocio y cultura.

Con la apertura de este nuevo centro, se busca precisamente “optimizar la experiencia de los viajeros”, tal y como figura en la documentación consultada, priorizando la reducción de tiempos de espera y una pronta resolución de incidencias, así como una comunicación clara sobre las rutas y tarifas disponibles.

La estación de Ópera también se convertirá en la sede de la tercera tienda física de productos de Metro, las cuales se pueden adquirir actualmente en Sol y Plaza de Castilla, además de en la tienda en línea disponible en www.latiendademetrodemadrid.com.

Este nuevo establecimiento tendrá aproximadamente 70 metros cuadrados y estará situado en el vestíbulo de la estación. Ofrecerá una zona de atención al cliente, áreas de exhibición y venta de productos, una caja y un almacén. Su fachada será completamente acristalada, permitiendo que la tienda funcione como un atractivo escaparate, y se instalarán dos pantallas informativas sobre los artículos a la venta.

La necesidad de expandir y modernizar la red de tiendas de Metro se justifica por la creciente oferta y demanda de productos, así como por el objetivo de renovar su imagen. La última cifra de ventas de 2023, alcanzando los 127.470 euros antes de impuestos, marca un récord en los últimos años, con un aumento notable del 56,1% en comparación con el año anterior.

Las compras se han realizado principalmente en las tiendas físicas, donde la estación de Sol ha destacado al generar 65.396 euros en ingresos gracias al flujo constante de tanto vecinos como turistas. Dentro de esta trayectoria, el famoso jersey navideño se ha consolidado como el producto más exitoso de la temporada, vendiendo más de 3.500 unidades y estableciendo un nuevo récord desde que se inauguró la tienda de artículos corporativos.

Metro de Madrid ha lanzado una nueva línea de productos oficiales con la finalidad de fortalecer aún más su imagen de marca y promocionar el suburbano, considerado uno de los símbolos más representativos de Madrid. Entre los nuevos artículos disponibles se incluyen sudaderas, camisetas con diseños frescos, altavoces, auriculares, tazas creativas, así como una nueva línea de camisetas para niños y juguetes que incluyen un osito de peluche vestido con el emblemático diseño de Metro.

La Tienda de Metro tiene una larga trayectoria, comenzando en 1984 con su primera apertura en la estación de Sol, mientras que la segunda tienda se estableció en Plaza de Castilla en 2017. A lo largo de estos años, ha ofrecido una amplia variedad de productos, desde libros hasta artículos para el hogar, e incluso ha tenido éxito en la venta de artículos de diseño por su carácter coleccionable, como la señalética de la estación de Santiago Bernabéu que se vendió en cuestión de minutos.

Uno de los productos que más han destacado en su historia son las zapatillas deportivas colaborativas lanzadas con motivo del 105 aniversario de la compañía, habiendo vendido más de 1.000 pares. Sin embargo, el jersey navideño ha superado todas las expectativas en las dos ediciones lanzadas, logrando ventas de más de 3.000 unidades en cada temporada. Un claro indicador del vínculo entre Metro de Madrid y sus usuarios, que siguen apoyando y celebrando la identidad de su sistema de transporte.