Un equipo integrado por cuatro funcionarios de la Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid ha presentado un ambicioso plan que busca beneficiar a 600.000 ciudadanos que se sienten marginados por el sistema administrativo actual. Este proyecto busca facilitar su integración en las instituciones y mejorar la experiencia en la gestión de trámites.

Bajo el nombre de Fórmula IA, este grupo participó recientemente en el Digitaliza Challenge, un certamen promovido por el Gobierno regional para estimular la innovación tecnológica en el ámbito de los servicios públicos. La Consellería de Digitalización está enfocada en actualizar y hacer más eficientes los procesos administrativos mediante propuestas elaboradas por sus propios empleados.

Graciela Prada Ruiz, una de las funcionarias involucradas en la iniciativa, ha expresado su determinación de digitalizar hasta 50.000 formularios que actualmente se manejan en papel. Según su perspectiva, la incorporación de una "IA de última generación" podría propiciar una mejor experiencia administrativa para aquellos que, de otro modo, se ven impedidos de interaccionar con las instituciones.

Entre los más afectados se encuentran personas mayores y aquellos con discapacidades, quienes a menudo sienten que el sistema los excluye, lo que se traduce en un alarmante 27% de abandonos en la realización de trámites administrativos, de acuerdo a los datos proporcionados por el equipo.

Graciela ha compartido su visión de un sistema más inclusivo, donde, por ejemplo, una persona ciega no tenga que depender de herramientas adaptativas, y quienes padecen otras limitaciones no enfrenten procesos engorrosos. La meta es reducir el tiempo de gestión, que actualmente puede ser de días o semanas, a meros minutos, aliviando así la carga administrativa de los ciudadanos.

El grupo no solo se centra en mejorar la accesibilidad física a los servicios, sino que también pretende abordar la denominada "brecha digital", que afecta principalmente a personas mayores y a aquellos que no disponen de dispositivos electrónicos en sus hogares. Graciela apunta que hay numerosos ciudadanos que solo saben utilizar un teléfono móvil, y muchos ni siquiera poseen ese recurso básico.

Además de la digitalización de formularios, el equipo ha propuesto que los funcionarios puedan simplemente capturar una imagen de los documentos necesarios, eliminando la necesidad de realizar cualquier otra tarea digital. Así, una visita a la administración sería suficiente para cumplir con los objetivos administrativos.

La iniciativa también busca empoderar a los funcionarios utilizando una herramienta de 'low-code' que les permitirá rediseñar trámites sin requerir habilidades de programación. Otro aspecto relevante del proyecto es su compromiso con la sostenibilidad, ya que se estima que se podría evitar la emisión de hasta una tonelada de CO2 al año gracias a la reducción del uso de papel.

A pesar de no haber ganado el premio otorgado por la Consejería de Digitalización, que garantizaba la implementación de la propuesta, el equipo de Fórmula IA mantiene la esperanza de llevar su proyecto a la realidad. Graciela ha señalado que han recibido señales positivas por parte del Gobierno regional e indica que su propuesta podría incorporar aspectos de accesibilidad que son esenciales para el éxito de la iniciativa.