Oficina Globalcaja

Mi asesor Gines me hizo muy fácil el complicado proceso de hipoteca y compra de mi casa, te explica con todo detalle todos los números y hace la comprensión muy fácil, sabes a donde va cada euro que te pide. Una entidad que no tiene nada que ver con el resto de los bancos que hay en el mercado y totalmente recomendable La oficina es Preciosa y da gusto ir allí, grandes cristaleras, todo muy cuidado y limpio, con muchos detalles, el chico de la caja es muy agradable

El trato en oficina correcto, son muy amables y resolutivos. Pero es muy difícil por no decir imposible solucionar cualquier tipo de problema de forma telemática, es difícil que te respondan al teléfono. Las apps, funcionan, cuando lo hacen, de una forma mediocre. Para acceder a la cuenta online solicitan, un usuario que no se puede modificar compuesto de dos letras y 6 números, por otro lado existe otra clave de firma, que se genera de forma automática y te envían por sms, y tampoco puedes cambiar, además debes tener otra contraseña y un PIN, resulta tan seguro que hay que tener apuntados todos los datos en una hoja para así poder recordarlos todos, esta hoja te la pueden facilitar en la sucursal, tardan muy poco en solucionártelo y son muy amables, la app para facilitar todo este proceso a través del móvil, tienes la opción de poner la huella y así no tener que ir todo el día con un papel, nota de móvil, o cualquier otra forma de recordar tanta contraseña PROBLEMA, la App falla muchísimo, ya he acudido en dos ocasiones a la sucursal para que me faciliten nuevamente todas las contraseñas necesarias para realizar una compra online, ver mi banca, realizar bizum, transferencias,... ambas ocasiones me apunte hasta el último detalle y ambas veces durante un tiempo no hubo ningún tipo de problema, pero ya por tercera vez me ha vuelto a ocurrir lo mismo, la huella digital no funciona, introduzco las contraseñas que tengo apuntada en un papel (cosa la cual no creo que sea muy seguro), me dicen la app como la página web, que los datos son incorrectos, si intento tres veces entrar y fallo, se me bloqueará la cuenta, realizo dos intentos (totales), falla, intento realizar un cambio de contraseña con la clave digital, que recordemos estaba en la bandeja de sms del móvil; no es correcta, me recuerda nuevamente que al tercer intento se me bloqueará la cuenta, lo intento una segunda vez con iguales resultados. Llamo al numero de atención al cliente, donde no pueden ayudarme y me remiten a la oficina, que no coge el teléfono. Por lo tanto tengo que volver a ir a la oficina a volver a iniciar todo este proceso. Con respecto a hipotecas, te lo explican muy bien, te dan buenas condiciones y todo es relativamente sencillo, se dilata algo en el tiempo, pero considero que eso le pasaría a cualquiera con cualquier otro banco. Por todo ello mi valoración va a ser de una estrella, el buen trato recibido presencialmente no lo es todo, además la oficina trabaja en un horario en el que yo trabajo y por lo tanto no puedo ir cada dos meses o tres a resetear contraseñas. Me agradaría que este mensaje ayude a otros usuarios y que sirva como critica constructiva. Y agradecería que no dijesen los trabajadores a conocidos/amigos que coloquen varios comentarios positivos para así ocultar este comentario, ya que si solucionan las "quejas" que aquí he escrito, les irá mejor tanto a ustedes como a los usuarios.

Acabo de firmar una hipoteca con este banco y la verdad que la experiencia ha sido muy buena. Desde el primer momento me tuvieron informado de todo el proceso y me dieron unas condiciones acorde a mí situación. Me gustaría destacar sobretodo la labor de Santiago,mi asesor,que desde el principio estuvo muy atento y profesional y aún después de firmar la hipoteca sigue estando disponible para cualquier duda. Los recomiendo 100%