Banco Santander

Hacía mucho que no me sentía tan vilipendiado en una entidad bancaria. Llego a las 14.00 y me encuentro a una señora discutiendo sobre una escritura con el agente de la ventanilla de caja. Llega, incluso, a establecer una comunicación con el manos libres para continuar con la discusión y que pueda terciar su pareja. Después de 15 minutos esperando y atendiendo al surrealista espectáculo que se estaba desarrollando uno de los seis gestores que miraban desde su puesto tiene a bien llamarme a su puesto para intentar atenderme mientras mantiene una conversación telefónica con otro cliente sobre la junta del Santander. Finalmente abandono la sucursal a las 14.25 con la gestión sin realizar, con la de la escritura discutiendo aún con el cajero y con la sensación de que el Santander se ríe en la cara de sus clientes

Te hacen esperar más de 40 min por trámites sencillos, tienen conversaciones de barra de bar con los clientes que ya conocen mientras el resto perdemos el tiempo escuchándoles y encima cuelan a la gente que ya conocen.

De mi experiencia la semana pasada creo que han de mejorar en empatía y cortesía, mucha digitalización pero el trato humano y la servicialidad es nefasta...